Du hast Probleme beim Bestellen des 29€-Tickets (Ermäßigungstickets) über die MVG? Dann bist du hier richtig. Probiere die Schritte einzeln hintereinander in der Reihenfolge aus. Im Normalfall sollte bereits Schritt 1 ausreichen um die meisten Fehler zu lösen. Ansonsten helfen die weiteren Schritte bei der Fehlerbehebung.
Schritt 1:
Probiere die Bestellung nochmal komplett neu über einen so genannten „Inkognito-Tab“.
Wie du einen Inkognito-Tab öffnest erfährst du hier:
Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=de&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Safari: https://support.apple.com/de-de/guide/safari/ibrw1069/mac
(Technischer Hintergrund hierzu: Bei den Bestellungen über das MVG Kundenportal gibt es einen Bug, wenn ihr euch vor der Bestellung bereits im Kundenportal beim M-Login angemeldet habt (z.B. über Vertragsverwaltung). In diesem Fall schlägt die Bestellung aktuell fehl. Im Inkognitotab müsst ihr euch immer neu anmelden und könnt diesen Fehler dadurch ausschließen.)
Schritt 2:
Führe die Bestellung erneut durch. Beim Hochschul-Login setzt du diesmal den Haken bei „zu übertragende Daten anzeigen„. Fertigen Sie eine Kopie/Screenshot der übertragenen Daten an. Prüfen Sie dass eine Deutschlandticket-Berechtigung für den fraglichen Zeitraum übertragen wird – z.B. das Attribut
„urn:mace:dvb.bayern:entitlement:dticket:timeframe:202410020250331“ für den Zeitraum „01.10.2024 – 31.03.2025“. Wird kein passendes Attribut übermittelt, wende dich bitte an deine Hochschule.
Schritt 3:
Solltest du das Attribut finden, dann gibt es zwei Optionen:
1. Probiere die Bestellung ca. 5 Mal hintereinander durch. Bisher ging die Bestellung dann irgendwann durch.
2. Wende dich direkt an den MVG Kundenservice. Diesen erreichst du unter abocenter@mvg.de. Teile dem Kundenservice dabei genau mit, dass du diese Schritte schon durchgeführt hast und schicken Ihnen des Screenshot aus Schritt 2. So vermeidest du Rückfragen.
Dich stört, dass es beim Bestellprozess noch Fehler gibt? Dann hilf‘ uns dabei, solche Probleme mit der MVG zu besprechen. Mehr Infos dazu, wie du bei uns mitmachen kannst findest du auf Mitmachen
